Phát triển khách hàng tiềm năng

Các chủ đề chính bao gồm: 

-Quy trình phát triển khách hàng

-Thực hành phương pháp Design Thinking

-Sơ đồ luồng Quy trình phát triển khách hàng

-Ba giai đoạn của quy trình phát triển khách hàng

Mục tiêu chính giúp học viên

– Học cách xác định đối tượng mục tiêu, thu hút họ và duy trì mối quan hệ bền vững. Phân tích chi tiết từ giai đoạn khám phá đến chăm sóc khách hàng.

– Áp dụng Design Thinking để đàm phán và hiểu sâu về nhu cầu, mong muốn, và mối quan tâm của khách hàng. Tạo ra giải pháp độc đáo và phù hợp.

– Xây dựng sơ đồ luồng chi tiết về cách thông điệp và tương tác được truyền đạt từ giai đoạn xác định đến chăm sóc. Tối ưu hóa mọi điểm tiếp xúc.

-Tìm hiểu đặc điểm và nhu cầu của đối tượng mục tiêu trong giai đoạn khám phá. Tương tác một cách có ý nghĩa trong giai đoạn tương tác. Chăm sóc khách hàng để tạo ra trải nghiệm tích cực và tăng sự trung thành

Lợi ích khóa học :

• Phát triển khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng chất lượng, tăng cường sự hài lòng và trung thành.
• Áp dụng Design Thinking để hiểu rõ tâm lý và nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra giải pháp ứng xử sáng tạo.
• Sử dụng sơ đồ luồng chi tiết để tối ưu hóa mọi cơ hội giao tiếp với khách hàng.
• Hiểu rõ ba giai đoạn quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm và đạt được hiệu suất tối đa trong việc giữ chân khách hàng.